Зразок характеристики на керуючого
Зазвичай просили пред'явити характеристику. Багатьом доводилося зв'язуватися з таким поняттям як характеристика. Якщо приходив період надходити на роботу, або випадала нагода зайняти почесну посаду. В радянські часи рекомендацію заміняла звичайна характеристика. Останнім часом у діловій ужиток вкралось незвичне поняття як лист з рекомендацією. Існує відміну запитувати характеристику, зовсім інше скласти. Пропонуємо зразок, який допоможе заощадити час виготовлення хорошого документа Тепер характеристики знову величають листами-рекомендаціями.
Портрет посади «керуючий магазином»
Ще десять років тому для управління персоналом використовувалися переважно традиційні інструменти: посадові інструкції, положення про відділи і т. Д. Сьогодні інтенсивно розвиваються компанії віддають перевагу моделям компетенцій, на підставі яких складається портрет посади ...
Під компетенціями розуміють єдність знань, умінь і навичок, професійного досвіду і особливостей поведінки співробітників, що дозволяють їм успішно виконувати робочі завдання. Компетенції відповідають діяльності, конкретиці ситуації. Описуючи компетенції, ми фіксуємо вимоги до професіоналізму людини на певному робочому місці. Іншими словами, це якісь стандарти (реальні чи бажані) ефективного професійного поведінки працівників компанії. (Взагалі то, компетенції - це поведінкові характеристики - прим. Редактора)
Моделі компетенцій можуть бути як загальними, для всіх співробітників організації, так і спеціальними, для різних категорій фахівців. Побудова моделі компетенцій - це потужний стимул для розвитку організації, оскільки, уніфікуючи вимоги до працівників, ми створюємо основу для об'єктивної оцінки співробітників і стимули для їхнього розвитку.
Щоб скласти модель компетенцій, можна придбати довідник компетенцій, вибрати з нього підходящі компетенції та критерії оцінки, а потім адаптувати їх до потреб своєї організації. Складніший шлях - розробити компетенції та критерії оцінки самостійно.
Обидва варіанти досить трудомісткі. Крім того, в першому випадку є небезпека вибрати в якості основи шаблон, який неповністю описує бізнес-процеси конкретної компанії або не відповідає її корпоративній культурі, а в другому - захопитися «винаходом велосипеда» і не врахувати незначні, на перший погляд, але дуже важливі нюанси.
З точки зору практики найбільш зручним є використання портрета посади, який об'єднує функціонал конкретної посади і модель компетенцій. Такі портрети ефективні для відбору кандидатів, проведення внутрішніх оціночних заходів та для розвитку фахівців.
Посадова інструкція не дозволяє зрозуміти, яким вимогам робочого місця повинен задовольняти співробітник. Ось чому необхідний портрет посади, який описує, якими знаннями, вміннями навичками і, що важливо, особистими якостями повинен володіти фахівець, щоб бути успішним у своїй посаді.
Людина на посаді керуючого магазином - ключова фігура в роздробі. Від нього на 99,9% залежить, як працюватиме магазин (на своєму особистому досвіді я в цьому переконалася).
Хоча існують загальні стандарти візуалізації та обслуговування покупців, виконання яких жорстко контролюється, кожен з наших 67 магазинів має своє неповторне «обличчя». І багато в чому його «вираз» залежить саме від керуючого, який працює по посадовій інструкції.
При створенні портрета посади за основу беруться функції керуючого магазином. Потім визначається, які знання, вміння, навички та особистісні якості необхідні для якісного виконання даних функцій.
Це досить складне завдання, поодинці з нею не впорається навіть самий грамотний і досвідчений менеджер з персоналу. В основі цієї роботи лежить бачення керівником, який курирує напрямок роздрібної торгівлі, «ідеального» керуючого, засноване на стратегії розвитку компанії.
Тому в розробці портрета посади обов'язково мають брати участь керівник та регіональні менеджери спільно з кращими керуючими («носіями» компетенцій). Інакше цей документ перетвориться на формальну «папір».
Основні риси / складові портрета посади залежать від особливостей бізнес-процесів певної організації та функціоналу конкретної посади. Приклад портрета посади керуючого магазином наведено в таблиці 1.
|
Табл. 1. Портрет посади керуючого магазином
____________ * Особистісні якості не завжди (не всі) відносять до компетенцій. |
Після того як визначені ключові знання, уміння, навички та особистісні характеристики, необхідно чітко описати, як ми розуміємо кожну компетенцію і які рівні відповідності очікуванням компанії (табл. 2). Це опис також робить робоча група, що включає зазначених керівників.
|
Табл. 2. Розшифровка моделі компетенцій (приклад) Оцінка рівня розвитку компетенції: 1 - істотно нижче в порівнянні з очікуваннями компанії; 2 - нижче очікувань компанії; 3 - збігається з очікуваннями компанії; 4 - перевершує очікування компанії; 5 - компетенція відповідає більш високій посаді.
____________ * Лабільність (від лат. Labilis - ковзний, нестійкий) - здатність переключення уваги, уміння швидко переходити з вирішення одних завдань на виконання інших, не допускаючи при цьому помилок. |
Такий портрет посади зручно використовувати для відбору кандидатів та оцінки відповідності співробітників вимогам конкретної посади.
Наведену схему можна використовувати для розробки моделі компетенцій будь-якій посаді. Зрозуміло, в залежності від особливостей стратегії та тактики компанії (відповідно і від особливостей магазинів) перелік функцій та їх опис будуть різними.
Після того як буде проведена ця велика робота, має сенс оцінити по розробленої моделі діючих керуючих і співвіднести оцінки з успішністю діяльності магазина (вираженої, наприклад, в обсягах продажів). Таким чином, можна відстежити, наскільки описані нами критерії впливають на ефективність роботи співробітника.
Результати оцінки можуть виявитися вельми несподіваними. Наприклад, може з'ясуватися, що для успішності важливий не стільки навик грамотно ставити завдання, скільки вміння надихати людей, мотивувати їх.
Якщо такі невідповідності будуть виявлені, то необхідно провести ще один раунд засідань робочої групи та скорегувати портрет посади. Тоді й у керівництва сформується об'єктивне уявлення про ефективне керуючому.
Комплексна система оцінки керуючого магазину може включати в себе такі етапи:
- оцінка знань - професійне тестування (тест 40-60 питань);
- оцінка умінь і навичок - метод ассессмент або «360 градусів»;
- оцінка особистісних якостей - метод «360 градусів».
Така система дозволить оцінити рівень компетентності керуючого магазином, визначити зони розвитку кожного конкретного співробітника, а також відстежити динаміку розвитку персоналу.
Оскільки рівень компетентності співробітника визначається не стільки рівнем знань, скільки рівнем навичок і умінь, активно застосовуваних на практиці, а також особистісними характеристиками, то систему оцінки персоналу необхідно використовувати більшою мірою для вимірювання практичних навичок і умінь. Запропонована методика дуже ефективна в руках практиків. Адаптувавши її для потреб своєї компанії, ейчар отримає корисний інструмент для оцінки персоналу.
Козлова Оксана, Менеджер з персоналу
Перекладено:
http://www.hr-portal.ru
Інші зразки характеристик
23 листопада 2024 року
Вас может заинтересовать
Идёт загрузка...
Документи з сімейних проблем
Кожен хто зустрічався з сімейними проблемами погодиться, як не приємно цим займатися і скільки життєвих сил це забирає. Прекрасно коли під руками непоганий зразок необхідного документа, який підходить під конкретний випадок. Брак и семья
Отримання спадщини
Прийняття спадщини часто пов'язане з раптовими проблемами. Прийняття спадщини за законом і заповітом різниться за своїм механізмом. Зразки позовів, по спорах пов'язаних з отриманням спадщини. Наследство
Житлові тяжби
Шаблон позовна заяв у цівільніх правовідносін, Щодо житла. Право на житло містіть право проживання користування володіння. Щодо задовольняють спалахує багато розбіжностей І суперечок. Є різніця Між приватній квартіройігосударственной. За ЦІМ ж ознаками Бувають поклич по розділу особового рахунка та користування квартирою. Приклади позовна заяв допоможуть зрозуміті Що сортаменту вімагають писати в заяві до суду. Жилищное право
Збиток і його компенсація
Трапляється, що нам завдають шкоди. Шкода буває матеріальний, нематеріальний. Визначається це судячи по відсутності-наявності провини можливості передбачити можливі збитки. Залежно від ознак настає обов'язок компенсувати завдану шкоду. І кожен, чиїй власності завдано шкоду мріє її компенсації. Відповідальність за неповнолітнього, тваринного та інше Возмещение вреда
ДТП
Дорожньо транспортна пригода не є приємним часом. Кожен хто зустрічав це подія підтримає цей вислів. Але якщо це прийшло, доведеться якось виходити з ситуації. Коли складені виклики страховиків схеми страхові документи пояснення іноді виникає проблема про повне відшкодування шкоди, та зменшення товарної вартості ДТП
Законодавство Огляд
Професори говорили, якщо цілишся стати хорошим адвокатом, ретельно стеж за законами. Або за аналітикою законодавства, зробленими іншими фахівцями. НовостиПоследние комментарии
[18-05-2017 21:25] Елена Скажите пожалуйста я одинокая мать воспитываю трёх детей могу ли я получить ...
[17-05-2017 15:40] Владислав Якщо мій друг Максим (56 років) став інвалідом 2 групи, то може ...
[06-05-2017 18:18] Віктор Опанасович Мій батько прописаний та проживае в квартирі, власником якої є його дочка. ...
[25-04-2017 12:30] Адвокат Глава 86 СПАДКУВАННЯ ЗА ЗАКОНОМ Цивільного кодексу України ...
[25-04-2017 11:47] Евгений Подскажите ссылку на Закон, где указана именно такая трактовка "Родичами першого ступеня ...